瑞云服务云

基本介绍

瑞云服务云隶属于苏州瑞云智服信息科技有限公司，成立于2017年，总部位于有“人间天堂”美誉的苏州，并在北京、上海、广州等地设有团队。

2021年5月，瑞云服务云完成数千万Pre-A轮融资，由蓝湖资本独家领投。

截至2021年，员工总数650余人，产品研发团队250多人。

为满足企业组织与业务的敏捷变化需求，通过SaaS+PaaS的平台化战略，可以为企业个性化需求提供友好的业务自由配置能力。

特色功能

主要功能

全渠道报修

基于web、微信、APP等线上渠道开展服务，进行统一的服务管理。

客户管理

记录完整的客户信息以及所关联的服务信息，以便更好的服务客户。

服务派工管理

支持多级派工、智能派工、地图派工等，直观显示服务人员的状态。

工单管理

服务网点&服务人员在线协作，实现工单闭环管理。

现场服务管理

支持派单信息查看、维修过程记录、客户签单支付等功能。

配件管理

实现配件的申请、发放、签收、领用、旧件返厂、库存等管理等。

服务网点管理

快速接收总部工单并派工到人，对服务过程进行管理与监控等。

IoT 整合

整合IoT设备以获取设备状态及故障信息，实现预测性服务。

数据分析

帮助管理者、服务网点、服务工程师等进行各种维度的数据分析。

核心功能

1、客户/设备全生命周期管理

记录完整的设备信息以及所关联的维保计划、客户咨询投诉记录、服务记录等，随时了解设备状况、位置和服务历史等，以开展针对性的服务和关怀。

2、全渠道客服

微信、官网、400、电商等，客户可通过多种渠道发起服务请求，方便快捷；对于大型设备，IoT互联，自动发送预*信息到总部。另外，可以集成呼叫中心。

3、智能派工

结合地图，基于客户位置、服务人员位置来就近派工；服务调度人员可使用地图模式进行派工，系统推荐三种快速派工模式：就近、择优、历史；设定规则进行自动派工，系统会考虑服务人员的位置、技能、负荷等因素进行合理派工；服务站接单后，可在手机端进行派工，方便快捷。

4、工单管理

服务人员基于移动端，随时更新处理状态，保证服务及时性、过程透明化；完工后服务人员在手机上填写回单信息，直接提交，提升服务效率。

5、备件管理

按照服务BOM申请备件，批量申请，节省人力，不易出错；随时查询备件申请申请和发放进度；随时掌握备件库存以更加合理的备货；备件图册，让备件订购/申请更简单；旧件返厂跟踪，跟踪旧件核销和返厂状态进度。

6、服务商管理

支持企业多业务线的管理，自建网点、第三方服务商统一建档管理，针对网点服务费用和配件管理，建立统一协作平台，提高处理效率，助力公司业绩提升。

7、寄修退换

用户将产品寄修到寄修中心，维修后返还用户；客户提出退换需求，需要给客户先发新件、也可能先取旧件再发新件；现场无法维修，返回工厂维修，返厂期间往往需要提供备用机。

7、预测性维护

集成IoT，获取设备的一些运行异常的数据，提前监测到设备故障发生的可能，根据计划对其进行更换。从而使设备的停机时间降到最低，使部件的寿命最大化。

8、服务营销

根据合同/保修政策设置维保规则，自动生成保养任务提醒，基于保养提醒生成服务工单派工给服务人员、跟踪工单的执行进度；管理维保合同及对应的服务权益、维保计划，指导服务开展，提醒维保合同续约和销售。

9、数据分析和AI

提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等分析报表；基于仪表板/看板对关键指标和异常情况进行监控以及时处理；集成webRTC和AR技术的远程协助，提升现场问题解决率。

10、瑞云PaaS平台

支持用户自定义配置，灵活应对业务需求

品牌介绍

瑞云服务云是苏州瑞云智服信息科技有限公司旗下面向售后服务、现场服务管理的SaaS应用，核心模块包含在线客服、现场服务、配件管理、费用结算、设备全生命周期管理、服务营销等，已经与发那科、银都餐饮等企业达成合作。

瑞云服务云是企业级的售后服务、现场服务管理SaaS产品，致力于为工程机械、家电家居、医疗设备、智能制造以及新能源领域客户提供一站式智能服务管理解决方案，助力企业服务效率提升的同时，赢得客户忠诚、促进业务增长，让服务更具价值。

其他信息

服务客户

瑞云服务云已累计服务四季沐歌、博世西门子、飞利浦水健康、樱花卫厨、追觅科技、FANUC、埃夫特、诺力、德国宝峨机械、中煤矿机、中海盈、弘亚数控、飞博激光、天正电气、Keep、金螳螂、大华乐橙、拓攻机器人等各个行业领域龙头企业，深受客户好评与信赖。

产品特点

品牌：拥有机械设备、地产、家电家居、办公设备、基础设施等企业的经验积累。

技术：专注售后服务/现场服务管理10余年，结合移动、社交、Data&AI技术，赋能企业服务数字化和智能化。

安全：部署于微软Azure云平台上，为客户提供安全、稳定、可靠的云服务，客户只需按照使用量付费，不用考虑服务器、网络等的购买、运维和安全方面。

服务：拥有由400+专业服务人员组成的专业交付运维团队，同时具备完善的客户成功管理体系，提供售前、实施、运维和持续优化保障。

所获荣誉

第五届SaaS应用大会上瑞云服务云荣获最佳SaaS服务商奖

瑞云服务云荣获大中华区数字化转型服务杰出品牌奖

瑞云服务云荣获2019应龙杯中国行业信息化最佳企业服务商奖

瑞云服务云银隆新能源汽车案例荣获2019企业服务最佳案例奖