康奈尔大学图书馆

康乃尔大学图书馆共有20个单位，是美国其中一所最大的学术研究图书馆。尤里斯图书馆后面的钟楼每天都由学生表演敲钟音乐。

在康奈尔大学访学期间，大部分时间都呆在图书馆，对图书馆的各方面情况颇为熟悉，凡听闻者，必印象深刻。除去图书馆大厅里几十台供读者免费使用的台式电脑，随时供应的热水、冰水，这些常见措施，康奈尔大学最让人难忘是如下两点。

一是开馆时间。康奈尔大学东亚图书馆开门时间从上午八点半一直到凌晨两点，期间工作人员不下班，随时可以进行借还书、电脑、IPAD等各种业务。考虑到学校从早八点到晚八点的课程安排，即便是中午十二点到两点，也是正常排课的，我一直怀疑图书馆是否有开门那么久的必要。

后来，一次因为赶论文的原因，我不得不在完成白天的各种学习任务后，夜里到图书馆加班直到深夜，令我惊讶的是，直到凌晨一点前后，图书馆一楼的咖啡厅还有不少排着队、安静的、买夜宵的师生们，不闻丝毫喧哗。自习室谈不上人满为患，但约三分一的座位上都是有人的，人人专心致志。康大的学生基本上都住在校外，早晚驱车前往学校读书学习，这意味着每晚两点前后，校园内部的马路上，会有一次车流量小高峰。不由得感慨，原来，那个可怕的事情是真的：比你聪明的人，比你更努力；比你起点高的人，比你更勤奋。

二是服务态度。康奈尔大学图书馆没有专门的还书台，他们在靠近一个房间门口的墙壁上凿出一个笔记本电脑大小的方形窗口，读者只需将所还的书随时放入这个小窗口就好，里面有一个小车厢来接放还进来的书，这样还书既不受工作时间限制，也不用与工作人员见面，放进去就好，快捷方便。

在康奈尔图书馆，可随时借到全美国各州大型图书馆的藏书，只需在康奈尔图书馆网页上查询好，鼠标轻轻一点，一般情况全美国的书都会在一周之内送到手里，全部免费。我在康奈尔完成博士论文写作期间，资料书大部分都借自哈佛大学燕京图书馆、普林斯顿大学东亚图书馆、耶鲁大学东亚图书馆等，省去了许多买书钱。

因为要经常借书，几乎天天都会去流通柜台拿书、借书，都必须和工作人员接触，我印象中，那几个工作人员永远面带微笑，永远轻声低语，永远想你所想，急你所急。不管我借多少，频率有多高，他们永远都是快乐的对你展开笑脸，其中一次因为版本查询的关系，我从全美各图书馆借来的书有六七十本，他们就主动给我一辆小推车，并帮我推上了六楼，那里有我申请的一个学习小间。还有一次我在康奈尔大学图书馆网页查到一套书，网页上显示书就在康奈尔图书馆的某个书架上，可是到了那里就是找不到，然后去前台去咨询，他们先派了一个实习的学生陪我去找，没找到；然后工作人员自己再陪我去找，没找到；然后工作人员给同事打电话，同事来后再陪我去找，没找到；然后他们分为三路开始找那套书，一个人在网上查找，一个人给附加的另外一个图书馆打电话查询，一个人去找图书馆负责把书归还到书架上的人员，查询书是否在那人手里。每个人都没有丝毫显示出半点的不耐烦和厌恶，反而是一再向我解释这其中可能产生失误的原因。

但是，他们非常遵守规则。有时候会有美国人比较刻板的印象，但是也许正是这种刻板，维持了美国社会的规则。有一次我用其他人的借书证申请的书，而那位朋友有事不能同来，我向馆员一再说明情况，并且他们对我很熟悉了，毕竟天天见面的，但无论我如何巧舌如簧，他们依然是笑着说：“sorry!”

在康奈尔大学图书馆所呆的17个月，总结他们的工作态度，似乎只有一个原则，那就是：只要你要，只要我有。在康奈尔图书馆，你会深深体会到做学问的方便和安心，体会到知识分子的尊严和尊敬。